A Garantia, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação.
*A garantia não cobre defeitos ocasionados pelo uso.
Joias riscadas, quebradas, arrebentadas, amassadas, sem pedras, corroídas ou manchadas por produtos químicos.
Malhas não maleáveis, como por exemplo: snake, rabo de rato, fita, cordão baiano, entre outras, não possuem conserto quando arrebentadas.
Joias fora das condições de garantia que forem passíveis de ajustes e/ou consertos, dentro do prazo de um ano, poderão ser reparadas por um profissional interno Lumaê, sendo cobrado preço de custo, mediante aprovação prévia do orçamento pelo cliente.
Após o término do prazo de um ano, indicaremos o serviço de ourives terceirizado.
- Troca de compra em loja física
Joias novas, sem marcas de uso, podem ser trocadas no prazo de até 30 dias após a compra, mediante apresentação do certificado de garantia.
Joias personalizadas (gravadas e/ou confeccionadas sob encomeda) não poderão ser trocadas.
Trocas podem ser feitas em todas as lojas Lumaê.
Produtos sujeitos a disponibilidade de estoque.
- Troca de compra na loja online
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente tem direito de arrependimento,
que consiste na possibilidade de cancelar a compra até 7 dias após a entrega e receber o ressarcimento integral do valor pago.
Joias personalizadas (gravadas e/ou confeccionadas sob encomeda) não poderão ser trocadas ou devolvidas.
Para que a troca seja realizada a joia deve ser retornada sem marcas de uso, na embalagem original, juntamente com o certificado de garantia.
Endereço para devolução/troca de compra online:
Rua Emiliano Perneta, 390 – 16º andar
Cidade: Curitiba/PR
Bairro: Centro
CEP: 80420-080
Joias compradas no site podem ser trocadas nas lojas físicas.
Caso necessite, entre em contato conosco pelo telefone de atendimento
(41)3225-2668 / (41) 99503-5969 ou pelo e- mail
atendimento@lumae.com.br, para que possamos lhe orientar da melhor forma possível.
A oxidação(escurecimento) é normal nas joias em prata.
A prata é sensível ao contato com enxofre e cloro, estes elementos estão presentes em produtos de limpeza, piscina, poluição, entre outros.
A oxidação também pode ocorrer devido a reações do organismo: stress, suor, oleosidade natural da pele e contato com cosméticos e perfumes.
Porém, é importante lembrar que a oxidação é superficial e um simples polimento ou limpeza fará com que a joia brilhe novamente. Fazemos o serviço em todas as lojas, recomendamos também a limpeza em casa.
Como limpar suas joias em casa:
Limpe com água morna e detergente neutro, enxágue e seque a joia por completo. Para finalizar utilize uma Flanela Mágica para dar brilho.
*Este método não pode ser utilizado em joias com pedras naturais e joias com couro.
*Não utilize a Flanela Mágica nas joias com pedras.
Garantimos o teor do metal e a qualidade das joias comercializadas.
